Por: Geiza Natácia Sarturi; Allan Carniel

O planejamento estratégico e sua execução são tarefas complexas da rotina empresarial. Para auxiliar, diferentes metodologias de definição e acompanhamento de metas são utilizadas. Uma delas é a OKR (Objectives & Key Results), o rastreamento dos Objetivos e Resultados-chave de uma empresa.

Mas como utilizá-lo para melhorar o desempenho do transporte?

O primeiro passo é entender quais são os Objetivos da empresa, o que ela pretende conquistar. Estes por sua vez precisam ser claros, mas não mensuráveis. Para facilitar o entendimento formulamos alguns exemplos: 

Objetivo 1: Tornar-se referência no transporte refrigerado no Brasil;
Objetivo 2: Aumentar consideravelmente a quantidade de cargas por embarcador;
Objetivo 3: Entregar ao cliente o melhor suporte em controle de temperatura.

Observe que os Objetivos dão uma visão ampla, não especificam como. O como atingir é o que veremos na sequência.
Depois disso, segue-se com a definição dos Key Results, ou seja, o balizamento para determinar o quanto a empresa está perto de alcançar um objetivo. Necessariamente precisam ser metas específicas, possíveis de serem mensuradas, que quando atingidas na sua totalidade, representam a conquista do Objetivo.

Assim, para os Objetivos citados vamos acrescentar os Resultados Chave ou Key Results:

Objetivo 1: Tornar-se referência no transporte refrigerado no Brasil.

Resultados-chave:

• Ranquear em 1º lugar no Google para a palavra-chave transporte refrigerado;
• Alcançar todos os estados brasileiros com frota própria;
• Formar parcerias com os 5 maiores embarcadores da cadeia de frios do Brasil.

Objetivo 2: Aumentar consideravelmente a quantidade de cargas por embarcador.

Resultados-chave:

• Aumentar em 40% o número de cargas finalizadas por mês;
• Diminuir a ociosidade em dos veículos em 15%;
• Aumentar as receitas em 50% com upsell (mais vendas).

Objetivo 3: Entregar ao cliente o melhor suporte em controle de temperatura.

Resultados-chave:

• Diminuir em 80% o número de pedidos de verificação de temperatura de carga;
• Reduzir em 95% o tempo de resposta de comportamento de temperatura de carga em qualquer canal;
• Verificar, 100% dos alertas de temperatura e do equipamento de refrigeração;
• Resolver, 100% dos desvios de temperatura antes de oferecerem riscos à qualidade das cargas.

Ainda, é possível ir além. A partir dos Resultados-chave pode se tratar o que precisa ser feito em tarefas e distribui-las entre os membros da equipe.
Importante: Os Resultados-chave não devem ser tarefas. As tarefas tratam do que deve ser feito, os Resultados-chave são como será feito de maneira específica.

Observa-se que cada Objetivo tem várias metas secundárias e estas, podem ser mensuradas de forma exata possibilitando o monitoramento. Assim é mais fácil para a gestão da transportadora acompanhar o quão próximo está de seu alvo e por conseguinte torna-se mais fácil alcançá-lo.

A Neokohm, trimestralmente realiza a definição de objetivos e resultados por meio das OKRs junto com seus clientes. Também entrega soluções que facilitam o alcance das metas e mensuração dos ganhos. Objetivando melhorar o posicionamento estratégico das transportadoras aumentado a lucratividade e elevando os padrões de qualidade da cadeia de frios.

E a sua empresa? Quais são os objetivos e resultados planejados para 2021?